游客服务指南

急救站

罗马机场急救站全年365天每天24小时开放，位于安全检查关口后（电话:+39 0665959350）。

银行和货币兑换

银行

离港区有两家银行，一个是Gruppo Unicredit，另一个是Monte dei Paschi di Siena，提供普通银行服务（不包括货币兑换）。

办公时间：周一至周五 08:25至13:35和14:55至15:45。

自动柜员机

位于离港区和民用航空航站楼。

货币兑换办公室

离港区。工作时间为周一至周日08:00至21:00。

行李服务（丢失查询）

丢失查询

倘若行李丢失，可联系行李处理公司GROUNDCARE，公司名称标注在行李提取带旁边的显示器上。

行李服务

丢失物品

物品丢失时请联系：

ADR 失物招领办公室

电话：+39 0665959327 手机：+39 3357275507 电子邮件:oggettirinvenuticia@adr.it

办公时间：周一至周五9:00至13:00和15:00至20:00。

育婴室

育婴室

三个专门的婴儿护理房间（内设小床和婴儿台）。

位于：

离港区，在安全检查之前

离港区，在安全检查之后

到港区

CIA特殊服务

预约
请记住，乘客必须向预定航班所属的航空公司申请这项服务，且至少应比航班公布时间提前48小时给出通知；此时，航空公司应通过其信息系统或我们的互联网站预定这项支持服务，比航班公布时间提前36小时填写表格。

重要：进行在线预定的乘客必须同时向承运商提出相同的服务申请，且至少应比航班公布时间提前48小时给出通知。
 

截至航班行程单前36小时，如果ADR Assistance没有从承运商或乘客处收到申请，则无法确保符合1107/2006/CE号条例的与业内协会之间的协调服务水平。

如需支持服务，必须前往费米奇诺（Fiumicino）和恰米皮诺（Ciampino）机场服务申请点。

若您的行程涉及多家航空公司，建议您向启程时的航空公司申请支持服务，这样可以在整个旅行过程中或在转机过程中为您提供支持。必须确认已向所有航段报告乘客的实际残障程度。

请记住，由ADR Assistance提供的机场内支持服务不适用于需要使用担架床的乘客，该类乘客必须向选定旅行的航空公司申请服务。

未成年人
无成人陪伴的未成年人若无需ADR Assisance提供支持服务，其旅行手续根据执飞的航空公司的不同而不同。

因此，必须在起飞之前查阅承运商互联网站，确认必要的时间和文件。

行动不便的乘客

根据国际分类的规定，机票上标有支持代码，说明乘客需求。

WCHR（轮椅坡道）：该类乘客可以在飞机内部自主走动，包括上下楼梯，但是在航站楼内部远距离移动时需要借助轮椅或其它交通工具。

WCHS（轮椅楼梯）：该类乘客可以在飞机内部自主走动，但是无法上下楼梯，且在航站楼内部远距离移动时需要借助轮椅或其它交通工具。

WCHC（完全轮椅）：完全无法移动的乘客，需要使用轮椅在飞机内移动，从进入机场时到航程结束直至离开机场均需要支持服务。

DEAF- 失去听力及失去听力和说话能力的乘客。

BLND- 失去视力（无视力或视力极差）的乘客。

DPNA- 有智力问题或行为问题的乘客。

恰米皮诺（Ciampino）提供的服务

机场接待

到达机场之后，乘客可以在空港内逗留的整个期间获得专门支持。

从接待到登机，工作人员将在整个空港内陪伴乘客，对于无需使用支持服务者，工作人员也可提供对旅行有益的信息。

离港区

到达机场之后，可以在服务申请点申请服务。

申请点易于辨识，残障乘客也可使用。

从表明到达时起，需要一段时间安排专门陪同。

我们的工作人员将为乘客在机场逗留的每一个时刻提供帮助。

服务申请点位于：
机场进口，离港区;
P4停车场，对于行动不便的乘客的专门停车场

为视觉障碍旅客提供的触觉通道和触觉地图

触觉通道表面凸起，位于离港区域。

通道从人行道外侧连往：

警察和宪兵队

残障人士卫生间；

安全检查；

报刊亭、烟草店、书店；餐饮点。

到港区

根据从承运商处收到的信息，ADR Assistance工作人员在下飞机处接待乘客并陪伴其前往边防检查站及行李提取处，直到与一名陪行者交接，或到达事先选定的交通工具处（汽车、出租车、火车、公共汽车）。

公交车服务由CO.TRA.L. Spa的参股公司Atral提供，将机场与恰米皮诺火车站和罗马地铁（A线）Anagnina站连接；运营时间为6.50至23.40。

机场内服务

信息点

互动信息点提供离港和到港航班信息以及机场内服务及设施地点信息。

位于离港大厅和到港大厅中。

残障人士卫生服务

航站楼内的所有洗手间都提供残障人士卫生服务。

急救站

位于离港区，国际航班

电梯

全部电梯均允许轮椅进入。

紧急疏散

可通过入口坡道和登机口进行疏散。

我们的工作人员已经过培训，在紧急情况下可帮助旅客以最快捷的方式撤离。

恰米奇诺（Ciampino）的交通

可驾车或搭乘出租车、公交车到达恰米皮诺"Giovan Battista Pastine"国际机场。

自驾车

为带有标记的旅客在P3停车场保留了车位－航站楼前广场。

搭乘出租车

在机场前沿人行道区域可搭乘出租车。

搭乘火车

另外，可从罗马Termini火车站搭乘火车至恰米皮诺火车站站；然后乘坐Atral提供的连接巴士到达机场。

搭乘公共汽车

公交车服务由CO.TRA.L. Spa的参股公司Atral提供，可从罗马地铁（A线）Anagnina站到达机场。

所有巴士均方便使用轮椅的乘客乘坐。

关于乘车与时刻表的更多信息，可拨打Atral - 运营中心（Centro Operativo）的电话 800 700 805咨询。

Trambus为行动不便者提供交通服务，可从罗马市的任何地区出发，需提前预约。

如需信息：www.trambus.it。